हाइपरसर्विस सेंटर को वाहन सेवा प्रक्रिया को महत्वपूर्ण रूप से सरल और तेज़ बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ओला इलेक्ट्रिक ने बुधवार को समर्पित हाइपरसर्विस सेंटरों के लॉन्च के साथ अपनी हाइपरसर्विस पहल के विस्तार की घोषणा की, जिसका उद्देश्य पात्र ग्राहकों को बिना किसी अतिरिक्त लागत के उसी दिन सेवा प्रदान करना है। कंपनी ने इस पहल के तहत बेंगलुरु से शुरुआत करते हुए अपने मौजूदा सर्विस सेंटरों को अपग्रेड करना शुरू कर दिया है।
आधिकारिक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, पहला हाइपर सर्विस सेंटर अब इंदिरानगर, बेंगलुरु में चालू है, और आने वाले हफ्तों में पूरे भारत में व्यापक रोलआउट के लिए पायलट के रूप में काम करेगा। कंपनी ने कहा कि हाइपरसर्विस सेंटर को वाहन सेवा प्रक्रिया को काफी सरल और तेज बनाने के लिए डिजाइन किया गया है। चेक-इन से लेकर डिलीवरी तक पूरी तरह से डिजिटल और पारदर्शी सेवा प्रक्रिया का उपयोग करते हुए ग्राहक बिना अतिरिक्त भुगतान किए उसी दिन अपने वाहनों की सर्विस करा सकेंगे।
समर्पित वीआईपी लाउंज और वास्तविक समय सेवा निगरानी
हाइपरसर्विस सेंटर की प्रमुख विशेषताओं में एक समर्पित ग्राहक लाउंज, मुफ्त वाई-फाई और सेवा के हर चरण में वास्तविक समय डिजिटल दृश्यता शामिल है। कंपनी ने कहा कि यह पहल सेवा प्रक्रिया में गति, स्पष्टता और विश्वसनीयता में सुधार पर केंद्रित है।
ओला ने कहा कि प्रौद्योगिकी-सक्षम प्रक्रियाओं को फिर से डिज़ाइन करना और स्केल करना उसके सेवा नेटवर्क में घर्षण को कम करने और प्रतिक्रिया समय में सुधार करने के लिए महत्वपूर्ण होगा।
बेंगलुरु में लॉन्च के बाद, ओला इलेक्ट्रिक ने देश भर में चुनिंदा सर्विस सेंटरों को हाइपर सर्विस सेंटर में अपग्रेड करने की योजना बनाई है। कंपनी ने कहा कि विस्तार से उसकी सेवा अवसंरचना मजबूत होगी और देश भर में अधिक सुसंगत इलेक्ट्रिक वाहन स्वामित्व अनुभव का समर्थन होगा।
स्पेयर पार्ट्स और सर्विस टूल्स के लिए खुला मंच।
दूसरी ओर, ओला इलेक्ट्रिक ने भी हाइपरसर्विस को ओपन प्लेटफॉर्म तक विस्तारित करने की घोषणा की है। इस पहल के तहत, कंपनी के मूल स्पेयर पार्ट्स, डायग्नोस्टिक उपकरण और सेवा प्रशिक्षण मॉड्यूल स्वतंत्र कार्यशालाओं, यांत्रिकी और बेड़े ऑपरेटरों के लिए उपलब्ध होंगे।
स्पेयर पार्ट्स अब सीधे ओला इलेक्ट्रिक के ग्राहक ऐप और वेबसाइट के माध्यम से खरीदे जा सकते हैं, जिससे ग्राहकों और तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाताओं को बिचौलियों के बिना प्रमाणित घटकों तक पहुंचने की अनुमति मिलती है।
कंपनी ने पूरे भारत में इन-ऐप सर्विस अपॉइंटमेंट फीचर भी शुरू किया है।
यह सुविधा ग्राहकों को पारंपरिक सेवा बुकिंग विधियों की जगह सीधे ओला इलेक्ट्रिक ऐप के माध्यम से सेवा स्लॉट का चयन करने, सेवा की स्थिति को ट्रैक करने और सेवा-संबंधी आवश्यकताओं को प्रबंधित करने की अनुमति देती है।
कंपनी ने कहा कि उसी दिन की सेवा वाहन की स्थिति, सेवा आवश्यकताओं, भागों की उपलब्धता और अन्य लागू नियमों और शर्तों के अधीन है।
