नई दिल्ली: दिल्ली हवाई अड्डे पर प्रस्थान टर्मिनल के बाहर, एक युवा जोड़ा अपने छोटे बच्चे (उनका बेटा मां की गोद में गहरी नींद में सो रहा है) के साथ अपने फोन से चिपके हुए बैठे थे क्योंकि उनके पिता एक और रद्दीकरण के बाद बार-बार इंडिगो की ग्राहक सेवा लाइन से संपर्क करने की कोशिश कर रहे थे। उन्होंने कहा कि मिजोरम के लिए उनकी उड़ान गुरुवार को लगातार दूसरे दिन रद्द कर दी गई थी, और उन्हें जो एकमात्र विकल्प दिया गया था वह दोबारा बुकिंग करना था, जिसकी लागत लगभग 50,000 रुपये थी, इस बात की कोई गारंटी नहीं थी कि परिवार को उसी उड़ान में सीटें मिलेंगी।महिला ने कहा, “हम कल भी आए थे और घंटों इंतजार करने के बाद लौट आए जब उड़ान रद्द हो गई। आज भी वही कहानी है।” उन्होंने बताया कि वे एक पारिवारिक समारोह के लिए दिल्ली गए थे और अब घर लौटने की कोशिश कर रहे थे। ”अब हमारा काम भी प्रभावित हो रहा है.”अपने साथ इंतज़ार कर रहे अन्य परिवारों की ओर इशारा करते हुए उन्होंने कहा कि कई लोग अधिक कठिन स्थिति में थे।
उन्होंने कहा, “कुछ लोगों ने होटल बुक किए हैं, अन्य पर्यटक हैं। वे फंस गए हैं क्योंकि हर नया विकल्प या तो पूरा है या बहुत महंगा है।”जबकि उनका परिवार प्रबंधन करने में सक्षम था क्योंकि उनके रिश्तेदार दिल्ली में थे, उन्होंने कहा, अन्य लोगों को सीधे मार्ग बार-बार रद्द होने के बाद अपने प्रवास को बढ़ाने या कनेक्टिंग उड़ानों पर स्विच करने के लिए मजबूर होना पड़ा।कुछ मीटर की दूरी पर, बुजुर्ग माता-पिता के साथ यात्रा कर रहे एक अन्य परिवार ने कहा कि वे सुबह 6 बजे उठे थे और 9.45 बजे की फ्लाइट पकड़ने के लिए नोएडा से पटना की यात्रा की थी, उन्हें पहले पहुंचने के लिए कहा गया था क्योंकि प्रस्थान को 15 मिनट आगे बढ़ा दिया गया था। पहुंचने पर उन्हें पता चला कि उड़ान रद्द कर दी गई है। अगला उपलब्ध विकल्प आधी रात को प्रस्थान करना था, जिससे सुबह की छोटी यात्रा 14 घंटे की प्रतीक्षा में बदल जाती।“मेरी पत्नी 80 साल की हैं। हम सुबह से यहां हैं। इस स्थिति में किसी को कैसा महसूस करना चाहिए? ये कोई देरी नहीं है जिसे तुरंत हल किया जा सके। “सबसे पहले हमें देरी को खत्म करना होगा,” बुजुर्ग यात्री ने निराश होकर कहा।पास में, गोवा जा रहे एक रूसी पर्यटक को कई बार समय-निर्धारण के बाद अनुवाद ऐप में टाइप करते हुए एयरलाइन कर्मचारियों से स्पष्टता प्राप्त करने के लिए संघर्ष करना पड़ा। ऐप के माध्यम से अपने अनुभव को संक्षेप में बताते हुए उन्होंने कहा: “छुट्टियां एक समस्या बन गईं। किसी ने इसे समझाया नहीं।”गुरुवार को गेट के बाहर, परिवार सामान पर बैठे थे, यात्री खंभों के बीच चले गए और कई लोग बाहर बने एक अस्थायी प्रतीक्षा कक्ष में आराम कर रहे थे, यह अनिश्चित था कि घर लौटें या अंतिम मिनट के अपडेट की प्रतीक्षा करें। कुछ लोग, जिन्होंने पहले ही वेब चेक-इन पूरा कर लिया था, ने कहा कि उन्हें “अटक गया” महसूस हुआ क्योंकि वे अपनी सीट खोने का जोखिम उठाए बिना हवाई अड्डे से बाहर नहीं निकल सकते थे।टर्मिनल के अंदर, कांच की दीवारों के बाहर से देखा जा सकता है और प्रस्थान करने वाले यात्रियों द्वारा वर्णित किया जा सकता है, चेक-इन काउंटर और सीट बेल्ट के साथ लंबी लाइनें लगी हुई हैं, और बैठने की जगहें स्पष्ट रूप से भरी हुई हैं।यह सिर्फ वे लोग नहीं थे जो जाने का इंतजार कर रहे थे: दिल्ली में उतरने वाले यात्रियों ने भी कहा कि वे असामान्य रूप से लंबे समय तक सामान हिंडोले में फंसे रहे, अपना सामान लेने में असमर्थ रहे। एक यात्री ने लावारिस सूटकेस से भरे कन्वेयर बेल्ट की तस्वीर पोस्ट की और लिखा कि स्थिति “अराजक और थका देने वाली” थी।सोशल मीडिया पर देश भर के हवाईअड्डों पर यात्रियों की शिकायतें आने लगीं। एक यात्री ने एक्स पर पोस्ट किया, “एक के बाद एक उड़ानें रद्द हो रही हैं… गेटों पर अराजकता… शून्य संचार।” दूसरे ने लिखा: “आठ घंटे से अधिक की देरी, कोई भोजन नहीं दिया गया। दयनीय सेवा।”बुधवार को, इंडिगो ने दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद सहित देश भर में कई उड़ानें रद्द कर दीं। इस व्यवधान का कारण संशोधित उड़ान शुल्क समय सीमा नियमों के तहत नए लागू आराम अवधि नियमों से संबंधित स्टाफ की कमी को बताया गया। एयरलाइन ने कहा कि व्यवधान “अप्रत्याशित परिचालन परिस्थितियों” के कारण हुआ और कहा कि शेड्यूल को बहाल करने के लिए कदम उठाए जा रहे हैं।गुरुवार को भी समस्या बरकरार रही और 89 प्रस्थान और 83 आगमन प्रभावित हुए। कई यात्री दिल्ली हवाई अड्डे के टर्मिनलों के बाहर खड़े थे, इंतजार कर रहे थे, घूम रहे थे, फोन कर रहे थे, न जाने कब और कब उड़ान भरेंगे।
