गुंटूर: पहली नज़र में, वह बुखार के हमले से लड़ते हुए अधिक थके हुए व्यक्ति की तरह लग रहा था। उन्होंने गुंटूर सरकारी जनरल अस्पताल में एक ओपी फॉर्म भरा, मरीजों की कतार में शामिल हो गए और अपनी बारी का इंतजार करने लगे। उसके बारे में किसी भी चीज़ से उसकी पहचान उजागर नहीं हुई: उसके पीछे कोई दल, कोई अधिकारी नहीं; अपना रास्ता साफ करने के लिए कोई जल्दबाजी में उठाए गए कदम नहीं हैं। बस एक शांत आदमी जिसके हाथ में एक फ़ाइल है। कुछ घंटों बाद, अधीक्षक डॉ एसएसवी रमना और डॉक्टरों सहित पूरा जीजीएच प्रशासन सतर्क हो गया जब उन्हें पता चला कि “सामान्य रोगी” राज्य के स्वास्थ्य सचिव सौरभ गौड़ हैं। इसका मिशन उन सेवाओं के बारे में प्रत्यक्ष रूप से सीखना है जो जीजीएच आम नागरिक को बिना प्रोटोकॉल के प्रदान करता है। सौरभ बाह्य रोगी विभाग में घूमता रहा, डॉक्टरों को सुनता रहा, उनके नियमित सवालों के जवाब देता रहा, और हर किसी की तरह फार्मेसी लाइन में नुस्खे उठाता रहा। वह मरीजों, बुजुर्ग परिचारकों और चिंतित परिवारों के साथ सहजता से घुलमिल गए और उन्होंने चुपचाप देखा कि कैसे राज्य के सबसे व्यस्त सार्वजनिक अस्पतालों में से एक वास्तव में तब संचालित हो रहा था जब कोई नहीं देख रहा था। बाद में, गौड़ ने अधीक्षक के साथ विभागों का दौरा किया, एक पीजी छात्र से पूछताछ की, जिस पर मरीजों की आलोचना करने और चादरों पर लिखे दवाओं के लगभग अस्पष्ट नामों पर नाराजगी जताने का आरोप था। उन्होंने एक स्वच्छ डिजिटल पद्धति की मांग की, जिससे मरीज़ों को अपने नुस्खों के बारे में अनुमान न लगाना पड़े। उन्होंने मॉड्यूल, कार्य प्रोटोकॉल और प्रतिक्रिया समय पर गहनता से अध्ययन करते हुए प्रयोगशालाओं में एक घंटे से अधिक समय बिताया। विसंगतियों से नाखुश होकर, उन्होंने प्रत्येक डॉक्टर के लिए मुख्य प्रदर्शन संकेतक (KPI) शुरू करने का आदेश दिया।प्रभाव तत्काल था. स्टाफ घबरा गया और अस्पताल की संतुष्टि काफूर हो गई। उनकी गुप्त यात्रा ने दरारें उजागर कर दीं: अस्पष्ट रेसिपी, अचानक बातचीत, धीमी कार्यप्रवाह, और एक ऐसी प्रणाली जो अक्सर दूसरे छोर पर इंतजार कर रहे मानव को भूल जाती है। ऐसे राज्य में जहां सार्वजनिक स्वास्थ्य सेवाएं लाखों लोगों की उम्मीदें रखती हैं, सौरभ गौड़ का जीजीएच में गुप्त भ्रमण एक औचक निरीक्षण से कहीं अधिक था। यह व्यवस्था के सामने रखा हुआ एक दर्पण था। और यह प्रतिबिंब, हालांकि असुविधाजनक है, अब आंध्र प्रदेश के सबसे बड़े अस्पतालों में से एक को अपनी सेवा को परिष्कृत करने, प्रौद्योगिकी को अपनाने और मरीजों को देखभाल के केंद्र में वापस लाने के लिए मजबूर कर रहा है। हो सकता है उसका बुखार नकली हो. जीजीएच में इससे जो ठंडक पैदा हुई वह बहुत वास्तविक थी। दिलचस्प बात यह है कि जीजीएच अधीक्षक डॉ. रमना, जिन्होंने हाल ही में एक ग्रामीण इलाके के बुजुर्ग मरीज के वेश में पिछले कुछ घंटों के लिए इसी तरह का मिशन चलाया था, ने डॉक्टरों की ओर से लापरवाही पाई। हालाँकि, रमण स्वास्थ्य सचिव के औचक निरीक्षण से उन्हें अपनी ही दवा का स्वाद मिल गया।
