बैंक ऑफ द इंडिया रिजर्व (RBI) की एक रिपोर्ट के अनुसार, जेनेरिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) भारत में 46%तक बैंकिंग कार्यों में सुधार कर सकता है। एएनआई समाचार एजेंसी के अनुसार, केंद्रीय बैंक ने कहा कि एआई वित्तीय संस्थानों को बेहतर ढंग से ग्राहकों को समझने, अधिक कुशलता से संचालित करने और पैमाने पर व्यक्तिगत सेवाओं की पेशकश करने में मदद कर सकता है।आरबीआई ने अपने मूल्यांकन में कहा, “जेनई भारत में 46 प्रतिशत तक बैंकिंग कार्यों में सुधार करने वाला है।”रिपोर्ट के अनुसार, जेनेरिक एआई खेल के परिवर्तन के रूप में उभर रहा है, ग्राहक व्यवहार की व्याख्या करने, जोखिम प्रबंधन को मजबूत करने और खर्चों में तेजी लाने के लिए उन्नत विश्लेषण का उपयोग करते हुए। उन्होंने वैकल्पिक क्रेडिट स्कोर मॉडल की ओर भी इशारा किया जो पारंपरिक बैंकिंग प्रणालियों द्वारा उपेक्षित लोगों के लिए क्रेडिट तक पहुंच का विस्तार करते हैं।भारत में, जहां लाखों औपचारिक बैंक नेटवर्क के बाहर रहते हैं, एआई गैर -ट्रैडिशनल डेटा स्रोतों, जैसे सार्वजनिक सेवा भुगतान, मोबाइल उपयोग, जीएसटी रिकॉर्ड और इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य लेनदेन का उपयोग करके सॉल्वेंसी का मूल्यांकन कर सकता है। आरबीआई ने देखा कि यह तकनीक “डेलगाडो आर्काइव” या “नए” के ग्राहकों को सिस्टम में एकीकृत करने में मदद कर सकती है।रिपोर्ट में एआई चैटबॉट्स की बढ़ती भूमिका पर भी प्रकाश डाला गया, जो पूरे दिन नियमित परामर्शों को प्रबंधित करके ग्राहक सेवा को बदल रहे हैं, समस्याओं को तेजी से हल कर रहे हैं और अधिक जटिल मामलों के लिए मानव कर्मियों को मुक्त कर रहे हैं।वैश्विक स्तर पर, वित्तीय सेवाओं में एआई का उपयोग तेजी से विस्तार कर रहा है। आरबीआई ने अनुमान लगाया कि 2033 तक एआई जेनेरिक मार्केट 2033 तक 1.02 लाख करोड़ रुपये (लगभग 12 बिलियन डॉलर) से अधिक हो सकता है, जिसमें वार्षिक वृद्धि दर 28-34%है। उन्होंने कहा कि, जब एक जिम्मेदार तरीके से लागू किया जाता है, तो एआई बैंक को क्लाइंट के साथ अधिक समावेशी, कुशल और मैत्रीपूर्ण बना सकता है, जबकि लंबे समय तक क्षेत्र के विकास को खिला सकता है।
