‘उन्होंने जीवन के लिए मेरा आत्मविश्वास जीता’: सीईओ निथिन कामथ की तेजी से प्रतिक्रिया में ज़ेरोदा उपयोगकर्ता

एक ज़ेरोदा ब्रोकरेज क्लाइंट को अनुपालन के एक जनादेश के कारण अपने खातों को बंद करना पड़ा, जिसमें कहा गया था कि “यह एक विश्वसनीय गलियारे नहीं था।” हालांकि, सीईओ निथिन कामथ ने जल्दी से अपनी समस्या का जवाब दिया, जिससे उनका “जीवन आत्मविश्वास” हो गया।

यह तब हुआ जब बेंगलुरु प्रोडक्ट्स मैनेजर, सचिन झा की पत्नी एक वैश्विक निवेश बैंक में शामिल हो गई, जिसने ज़ेरोदा को भौतिक बैंक की उपस्थिति की कमी के कारण विश्वसनीय नहीं माना।

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फिर, झा ने 4 दिसंबर, 2020 को कामथ को “अंतिम मिनट का ईमेल” भेजा, क्योंकि वह मंच छोड़ने के लिए अनिच्छुक था। मुझे जवाब की उम्मीद नहीं थी।

हालांकि, कामथ ने सिर्फ दस मिनट में जवाब दिया और टीम ने एक व्यापक कार्य योजना बनाई।

उन्होंने अनुपालन समस्याओं का समाधान करने के लिए बैंकों के साथ उठाए गए कदमों का वर्णन किया, और अपनी पत्नी के नियोक्ता के साथ प्रत्यक्ष संचार स्थापित करने के लिए झा की सहायता का भी अनुरोध किया।

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हालांकि झा ने स्वीकार किया कि उन्होंने अभी भी अपना खाता बंद कर दिया, उन्होंने कहा कि ज़ेरोदा ने “जीवन के लिए मेरा आत्मविश्वास जीता।”

पूरे एपिसोड में पारंपरिक बैंकिंग वातावरण में ज़ेरोदा जैसे डिजिटल वित्तीय प्लेटफार्मों का सामना करने वाली विश्वसनीयता की चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया है।

ज़ेरोदा के मामले में, विशेष रूप से, कामथ अपने संबद्ध नियामक जोखिमों के कारण बैंक लाइसेंस की तलाश से दूर चले गए थे, केवल रणनीतिक संघों के माध्यम से ज़ेरोदा को बढ़ते हुए।

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कामथ ने पहले भी इन समस्याओं को सार्वजनिक रूप से मान्यता दी है और झा ने कहा कि पूरे अनुभव ने अपनी चुनौतियों के बारे में कंपनी की तेजी से मान्यता, योजना और पारदर्शी संचार के माध्यम से “ग्राहकों के साथ $ 2 बिलियन का सबक” प्रदान किया।