भारत में गैर-महानगरीय उपभोक्ता अपनी सभी डिजिटल जरूरतों के लिए व्हाट्सएप का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। भारत में गैर-महानगरीय उपभोक्ता अपने प्राथमिक डिजिटल प्लेटफॉर्म के रूप में व्हाट्सएप पर तेजी से भरोसा कर रहे हैं, लगभग 90 प्रतिशत संचार, खोज और वाणिज्य के लिए मैसेजिंग ऐप का उपयोग करते हैं।
प्रारंभिक चरण की उद्यम पूंजी फर्म रुकम कैपिटल के एक नए उपभोक्ता अध्ययन के अनुसार ‘मेट्रो से परे: अगले 500 मिलियन भारत की वास्तविक कहानी‘, टियर II और III शहरों में उपभोक्ताओं द्वारा ब्रांडों की खोज करने और खरीदारी के निर्णय लेने के तरीके में बदलाव को दर्शाता है, क्योंकि उपभोग वृद्धि बड़े महानगरीय बाजारों से आगे बढ़ रही है।
“कब का, भारत इसके बारे में महानगरीय दृष्टिकोण से बात की गई है, और इसने इसके उपभोक्ताओं को समझने के हमारे तरीके को सीमित कर दिया है। इस अध्ययन के माध्यम से हमने जो देखा वह एक अधिक आत्मविश्वासी और विचारशील उपभोक्ता है, जो गहराई से खोज करता है, समुदाय की मान्यता पर भरोसा करता है और प्रचार के बजाय स्थिरता को महत्व देता है, ”रुकम कैपिटल की संस्थापक और प्रबंध भागीदार अर्चना जहागिरदार ने कहा।
निर्माता प्रभाव का सबसे भरोसेमंद स्रोत बन गए हैं: 22 प्रतिशत उपभोक्ता निर्माता की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं, जबकि सेलिब्रिटी समर्थन अब केवल 3 प्रतिशत उत्तरदाताओं को प्रभावित करते हैं।
अध्ययन से पता चलता है कि उत्पाद की खोज तेजी से वीडियो और शोध-आधारित हो रही है: 37 प्रतिशत उपभोक्ता यूट्यूब समीक्षाओं पर भरोसा करते हैं, 32 प्रतिशत सोशल मीडिया के माध्यम से उत्पादों की खोज करते हैं, और 35 प्रतिशत खरीदारी करने से पहले शोध उपकरण के रूप में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं।
गैर-महानगरीय उपभोग में डिजिटल भुगतान की जड़ें गहरी हो गई हैं। यूपीआई अब 67 प्रतिशत टियर II और III उपभोक्ताओं के लिए डिफ़ॉल्ट भुगतान विधि है, जो आवेगपूर्ण खरीदारी के बजाय योजनाबद्ध, मूल्य-आधारित व्यय व्यवहार को दर्शाता है।
इसके अतिरिक्त, टियर III के लगभग 43 प्रतिशत उपभोक्ता आधिकारिक वेबसाइटों के माध्यम से ब्रांडों का सत्यापन करते हैं, जबकि 32 प्रतिशत खरीदारी से पहले ग्राहक सेवा इंटरैक्शन पर विचार करते हैं। 22 प्रतिशत उपभोक्ताओं को प्रभावित करते हुए, गैर-महानगरीय बाजारों में सामुदायिक सत्यापन की भूमिका पर प्रकाश डालते हुए, मौखिक चर्चा महत्वपूर्ण बनी हुई है।
