सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने दिल्ली में स्थित पांच रेस्तरां के खिलाफ सुंग कॉग्निजेंस मोटरसाइकिल ली है, जिसमें नॉन -रेफ़ंडेड सेवा शुल्क के लिए मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चैओस और बारबेक्यू नेशन के लिए पार्टी शामिल है, जो कि डेल्ली के परीक्षण के बावजूद अनिवार्य सेवा आरोपों की प्रतिपूर्ति नहीं करता है।
2019 उपभोक्ता संरक्षण कानून के तहत नोटिस जारी किए गए हैं, रेस्तरां को सेवा शुल्क की मात्रा की प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया गया है, उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय, भोजन और जनता के वितरण मंत्रालय ने मंगलवार को कहा।
मंत्रालय ने कहा कि किसी भी रेस्तरां में सेवाओं का लाभ उठाते समय अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए उपभोक्ताओं पर अनुचित दबाव को कम करने के उपायों का उद्देश्य है, क्योंकि कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क या सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करता है, किसी अन्य नाम से उपभोक्ताओं से एकत्र नहीं किया जाएगा।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 2022 में अन्यायपूर्ण वाणिज्यिक प्रथाओं को रोकने और होटल और रेस्तरां में सेवा पदों के संबंध में उपभोक्ता हितों की रक्षा करने के लिए दिशानिर्देश जारी किए।
दिशानिर्देश यह निर्धारित करते हैं कि कोई भी होटल या रेस्तरां सेवा लोड स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से खाद्य चालान पर नहीं जोड़ देगा।
कोई सेवा शुल्क नहीं होगा
दिशानिर्देशों के अनुसार, कोई अन्य सेवा संग्रह नाम नहीं बनाया जाएगा।
कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा की स्थिति का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा और उसे स्पष्ट रूप से उपभोक्ता को सूचित करना चाहिए कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक है, और उपभोक्ता विवेक है, पते के अनुसार। दिशानिर्देशों के लिए यह भी आवश्यक है कि उपभोक्ताओं को सेवा की स्थिति के संग्रह के आधार पर प्रवेश या सेवाओं के प्रावधान का प्रतिबंध लागू नहीं किया जाएगा।
इसके अलावा, सेवा शुल्क को खाद्य बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर GST एकत्र करके एकत्र नहीं किया जाएगा।
28 मार्च, 2025 को, दिल्ली के सुपीरियर कोर्ट ने सेवा शुल्क पर CCPA दिशानिर्देशों की पुष्टि की। इसके बाद, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को सूचित किया गया था, राष्ट्रीय उपभोक्ता सफाई लाइन (1915) में प्राप्त शिकायतों के माध्यम से, उपभोक्ता शिकायतों को दर्ज किया गया था और उन्होंने पंजीकृत किया था कि कुछ रेस्तरां 2019 को प्राप्त किए बिना एक अनिवार्य सेवा शुल्क लगाना जारी रखते थे।
केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) की स्थापना 2019 उपभोक्ता संरक्षण कानून की धारा 10 के तहत की गई थी। इसका मुख्य जनादेश उपभोक्ता अधिकारों, अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं और झूठी या धोखेबाज घोषणाओं के उल्लंघन से संबंधित मुद्दों को विनियमित करना है जो सामान्य रूप से जनता और उपभोक्ताओं के हितों के लिए हानिकारक हैं।
