भारत में एक नई उपभोक्ता श्रेणी, 10 मिनट की घरेलू सहायता सेवा, का तेजी से विस्तार हो रहा है। अर्बन कंपनी, स्नैबिट और प्रोंटो जैसी कंपनियों के साप्ताहिक ऑर्डर में बढ़ोतरी देखी जा रही है। भारत की नवीनतम और सबसे लोकप्रिय उपभोक्ता इंटरनेट श्रेणी कुछ ही महीनों में शून्य से कई लाख साप्ताहिक ऑर्डर तक पहुंच गई है। 10 मिनट का घरेलू सहायता खंड, जो मार्च से पहले बमुश्किल अस्तित्व में था, इस साल विस्फोट हो गया है, जिसमें तीन खिलाड़ी (अर्बन कंपनी, स्नैबिट और प्रोन्टो) शहरी घरों के लिए इस सेवा का निर्माण करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं।
विस्तार को चिन्हित कर लिया गया है। अगस्त में, अर्बन कंपनी ने 2,09,000 इंस्टाहेल्प ऑर्डर पूरे किए; स्नैबिट ने लगभग 100,000 को संभाला; और उद्योग के अनुमान के अनुसार, प्रोन्टो 25,000 और 30,000 के बीच पूरा हुआ। अक्टूबर तक, अर्बन कंपनी के लिए ये संख्या बढ़कर 468,000, स्नैबिट के लिए 310,000 और प्रोंटो के लिए 66,000 हो गई थी।
हालाँकि, यह शुरुआती धक्का तेजी से बढ़ते बिल के साथ आया है। कई उद्योग अधिकारियों और निवेशकों के अनुसार, इस खंड की संयुक्त खपत अगस्त में लगभग $2 से $3 मिलियन प्रति माह से बढ़कर अक्टूबर में लगभग $5 से $7 मिलियन हो गई थी। इस पूंजी का अधिकांश हिस्सा आपूर्ति प्राप्त करने और बनाए रखने, छूट के वित्तपोषण और पहली बार उपयोगकर्ताओं के बीच व्यवहार को प्रोत्साहित करने में चला जाता है, जिनमें से कई अभी भी सेवा को दैनिक आदत के बजाय बैकअप के रूप में मानते हैं।
निवेशकों का तर्क है कि यह श्रेणी संभावित रूप से बड़े पते योग्य बाजार वाले सेवा खंड पर कब्जा करने का प्रयास करती है। सिलिकॉन वैली स्थित वेंचर कैपिटल फंड लाइटस्पीड के पार्टनर राहुल तनेजा ने कहा, “संबोधित बाजार आकार का अनुमान लगभग 30 अरब डॉलर से 40 अरब डॉलर है, जो हर साल 12 से 14 प्रतिशत की दर से बढ़ रहा है। यह सब तुरंत उपलब्ध नहीं हो सकता है, शीर्ष 20 बाजारों में इसका बड़ा हिस्सा हो सकता है।”
उन्होंने कहा, फोकस आवृत्ति बढ़ाने, वैल्यू ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस मीशो के साथ समानताएं बनाने पर रहेगा, जो इस महीने की शुरुआत में सूचीबद्ध हुआ था। उन्होंने कहा, “ये छोटी नौकरियाँ हैं और आमतौर पर अवधि को समायोजित करने के लिए कम कीमत वाली होती हैं,” उन्होंने कहा कि श्रम का अधिग्रहण और उपयोग बढ़ती मांग से अधिक मायने रखेगा।
नेक्सस वेंचर पार्टनर्स के सह-संस्थापक सुवीर सुजान ने इस महीने की शुरुआत में फर्म के नवीनतम $750 मिलियन फंड की घोषणा करते हुए ईटी को बताया था कि उनकी पोर्टफोलियो कंपनी स्नैबिट आसन्न श्रेणियों में स्केलिंग से पहले बीओपी सेवा (दैनिक घर की सफाई) से बाहर निकलने की कोशिश कर रही है। उन्होंने कहा, “अगर स्नैबिट दैनिक सफाई में विश्वास और पूर्वानुमान बनाता है, तो यह रैपिडो की तरह आसन्न श्रेणियों में बढ़ सकता है। सबसे बड़ा मुद्दा एक सुसंगत और विश्वसनीय श्रम आपूर्ति का निर्माण करना है।” नेक्सस शहरी गतिशीलता स्टार्टअप रैपिडो में भी एक प्रमुख शेयरधारक है।
निवेशक इस क्षेत्र का विस्तार करने के लिए आवश्यक पूंजी के बारे में जानते हैं, लेकिन वे यह भी चेतावनी देते हैं कि संस्थापकों को कुशल होना चाहिए। “ये सॉफ्टवेयर व्यवसाय नहीं हैं। ये भौतिक दुनिया से वास्तविक आपूर्ति श्रृंखला व्यवसाय हैं। देखें कि फ्लिपकार्ट और अमेज़ॅन ने क्या किया, कितने वर्षों तक उन्हें पूंजी (आवश्यक) के लिए वित्त पोषित करना पड़ा। इन व्यवसायों को वास्तव में बड़े पैमाने पर और सैकड़ों लाखों उपयोगकर्ताओं तक पहुंचने के लिए समय, धन और निरंतर निवेश की आवश्यकता होती है। मुझे लगता है कि पुडिंग का प्रमाण यह होना चाहिए कि उपयोगकर्ताओं को इसकी आवश्यकता है और वे नई सेवाओं के लिए वापस आते रहते हैं, “जनरल कैटलिस्ट के एमडी और सीईओ भारत नीरज अरोड़ा ने कहा, जिसने सून का समर्थन किया है।
अरोड़ा ने कहा, “संस्थापकों को यह सुनिश्चित करने की जरूरत है कि ये कंपनियां नकदी खर्च करते हुए भी कुशलतापूर्वक चल रही हैं। क्या वे प्रक्रियाओं को स्वचालित कर रहे हैं और क्या वे खर्च करने में सावधानी बरत रहे हैं? यह बहुत महत्वपूर्ण है। हम इन चीजों पर नजर रखते हैं।”
ब्लिट्ज़स्केलिंग कीमत
तीन कंपनियों के बीच लड़ाई शुरुआती इंटरनेट श्रेणियों की विशिष्ट है, जहां स्टार्टअप पहले व्यवहार पर सब्सिडी देते हैं और बाद में इकाई अर्थशास्त्र की खोज करते हैं। उद्योग के एक शीर्ष अधिकारी ने कहा, “घरेलू सहायता खंड खाद्य वितरण या गतिशीलता से बहुत अलग जानवर है। श्रम की आपूर्ति हाइपरलोकल है। गति से अधिक विश्वसनीयता मायने रखती है। और सवारी-यात्रा के विपरीत, अधिकांश घरों में पहले से ही अपेक्षाकृत सस्ता ऑफ़लाइन विकल्प है: एक दैनिक नौकरानी।”
परिणामस्वरूप, ये कंपनियां व्यवसाय को टिकाऊ बनाने के लिए विभिन्न स्तरों पर दांव लगा रही हैं।
अर्बन कंपनी के सीईओ अभिराज सिंह भाल इस बारे में स्पष्टवादी रहे हैं कि आखिर क्या बदलाव की जरूरत है। उन्होंने कंपनी के अक्टूबर अर्निंग कॉल पर कहा, “औसत ऑर्डर वैल्यू को ऊपर जाना होगा। छूट को कम करना होगा। नेटवर्क को सघन बनाना महत्वपूर्ण होगा।” उन्होंने कहा कि इंस्टाहेल्प को मार्जिन में सुधार करना होगा और ब्रेकइवेन के लिए एक रास्ता तैयार करना होगा। उन्होंने इस बात पर भी जोर दिया कि यह जानना जल्दबाजी होगी कि स्थिर-राज्य इकाई अर्थशास्त्र कैसा दिखेगा, यह देखते हुए कि श्रेणी प्रतिस्पर्धी है, उपभोक्ता प्रयोग कर रहे हैं और आवृत्ति वक्र अभी भी आकार ले रहा है।
अर्बन कंपनी, जो इस साल अगस्त में सार्वजनिक हुई, घरेलू सेवाओं, प्रमुख शहरों में नौकरी प्रशिक्षण बुनियादी ढांचे और एक बेहतरीन टीम के मामले में एक दशक से आगे है। इंस्टाहेल्प आपको बाल कटाने, सौंदर्य या गहरी सफाई के आपके पारंपरिक पोर्टफोलियो के विपरीत, उच्च-आवृत्ति दैनिक उपयोग श्रेणी में प्रवेश बिंदु देता है, जो तुलनात्मक रूप से दुर्लभ हैं। यही कारण है कि यह आक्रामक रूप से झुकती है और एक सार्वजनिक कंपनी के रूप में भी उद्यम पूंजी-समर्थित स्टार्टअप के साथ प्रतिस्पर्धा करती है।
स्नैबिट और प्रोटो, जो अपनी यात्रा में बहुत पहले हैं, ने इस पर अपने विचार विकसित किए हैं कि श्रेणी कैसे परिपक्व होगी।
स्नैबबिट के लिए, उपयोग, या प्लेटफ़ॉर्म पर किसी कार्यकर्ता की भागीदारी की डिग्री, वह मीट्रिक है जिसके साथ यह मॉडल की व्यवहार्यता को अनुक्रमित करता है। ज़ेप्टो के पूर्व कार्यकारी, संस्थापक और सीईओ आयुष अग्रवाल ने ईटी को बताया कि यदि कोई कर्मचारी दिन के 65 प्रतिशत से अधिक समय तक व्यस्त रहता है, तो मॉडल लाभदायक हो जाता है। उन्होंने कहा, बाकी सब कुछ उसी से आता है, चाहे वह नेटवर्क डिजाइन, घनत्व, योजना या एक संकीर्ण भौगोलिक समूह के भीतर अनुमानित मांग हो। उन्होंने कहा, ”यह एक परिसंपत्ति-हल्का व्यवसाय है।” “कोई भंडारण नहीं, कोई इन्वेंट्री नहीं, नकारात्मक कार्यशील पूंजी। आप बस उस व्यक्ति के प्रयास के लिए भुगतान कर रहे हैं। यदि आपको उपयोग सही मिलता है, तो आप पैसा कमाते हैं।”
स्नैबिट की स्थापना 2024 में हुई थी और इसके लघु-रूप सफाई मॉडल के साथ कर्षण खोजने से पहले कई प्रयोग किए गए थे। नेक्सस, लाइटस्पीड, एलिवेशन कैपिटल और बर्टेल्समैन इंडिया इन्वेस्टमेंट्स सहित निवेशकों ने स्टार्टअप में लगभग 60 मिलियन डॉलर का निवेश किया है। मामले से परिचित लोगों ने कहा कि अब यह 500 मिलियन डॉलर से अधिक के मूल्यांकन पर 100 मिलियन डॉलर से 120 मिलियन डॉलर जुटाने के लिए कई निवेशकों के साथ बातचीत कर रहा है।
प्रोन्टो, जिसकी स्थापना भी पिछले साल हुई थी, “मुख्य” उपयोग के मामले पर केंद्रित है: रोजमर्रा के ग्राहक जो अंततः पारंपरिक सफाई को बदलने या पूरक करने के लिए मंच का उपयोग कर सकते हैं। उन्हें यह “पूरक” उपयोग के मामले की तुलना में अधिक कठिन लेकिन अधिक रक्षात्मक लगता है, जो अनुपस्थिति या छुट्टी की सफाई के दौरान बढ़ जाता है और वर्तमान में छूट द्वारा संचालित होता है। स्टार्टअप ने जनरल कैटलिस्ट, ग्लेड ब्रुक कैपिटल और बेन कैपिटल वेंचर्स से लगभग 13 मिलियन डॉलर जुटाए हैं, और पूंजी इंजेक्शन के अगले दौर के लिए बड़े विकास-चरण निवेशकों के साथ बातचीत कर रहा है। पिछली बार इसने एक राउंड में 11 मिलियन डॉलर जुटाए थे, जिसका मूल्य 45 मिलियन डॉलर था।
प्रोन्टो की संस्थापक और सीईओ अंजलि सरदाना का मानना है कि आवृत्ति उत्पाद-बाज़ार में फिट होने का वास्तविक संकेत है। उन्होंने कहा, “अगर कंपनी कभी भी अनुपस्थिति उपयोग के मामले से उबर नहीं पाती है, तो इसके लिए वास्तविक श्रेणी बनना बहुत मुश्किल होगा।” उन्होंने ईटी को बताया, “अनुपस्थिति बड़ी है, लेकिन इतनी बड़ी नहीं कि तीन खिलाड़ियों का समर्थन किया जा सके। यह तभी सार्थक होता है जब लोग हर दिन सेवा का उपयोग करते हैं।”
दो व्यवहार जो मांग को आकार देते हैं
10 मिनट की घरेलू सहायता श्रेणी के अधिकांश उपयोगकर्ता दो समूहों में से एक में आते हैं। प्राथमिक उपयोग के मामले में, ग्राहक दैनिक या लगभग दैनिक सेवा पर निर्भर रहते हैं। उद्योग के एक वरिष्ठ कार्यकारी ने कहा, “यह पवित्र कब्र है: एक घर जो हर सुबह एक सफाईकर्मी को काम पर रखता है, आदतें बनाता है और पूर्वानुमान लगाता है। इसके लिए विश्वास, समय की पाबंदी और लगातार गुणवत्ता की आवश्यकता होती है। यहां, आवृत्ति प्रति माह 20 से 30 सेवाएं हो सकती है।”
पूरक उपयोग के मामले में, वर्तमान में स्नैबिट और अर्बन कंपनी द्वारा कार्यान्वित, हाउसकीपिंग की अनुपस्थिति, छुट्टियों की भीड़, या विशिष्ट कार्यों के दौरान मांग में वृद्धि हुई है। कार्यकारी ने कहा, “यहां आवृत्ति कम है, आम तौर पर महीने में 2 से 6 बार, लेकिन श्रेणी में अधिकांश प्रारंभिक वृद्धि इस खंड से हुई, जो आंशिक रूप से प्रारंभिक छूट से प्रेरित थी।”
निवेशकों का कहना है कि पूरक परत प्राकृतिक प्रवेश बिंदु है। तनेजा ने कहा कि श्रेणी अभी भी विकसित हो रही है और यह स्पष्ट नहीं है कि यह उस परत से काफी आगे बढ़ी है या नहीं। लेकिन इसकी ऑन-डिमांड प्रकृति शुरू से ही विश्वास बनाने में मदद करती है। उन्होंने कहा, “आवश्यकतानुसार बुकिंग सहायता, पहले से नहीं, उपभोक्ता के लिए महत्वपूर्ण है।”
हालांकि, उद्योग के एक क्षेत्र का मानना है कि बैंक नोटों के कम आकार से आर्थिक मॉडल पर दबाव बना रहेगा। इस क्षेत्र में एक खिलाड़ी का समर्थन करने वाले एक निवेशक ने कहा कि दीर्घकालिक समाधान “परिवर्तनीय उत्तोलन” में निहित है – कुशल श्रम के एक पूल तक पहुंच जिसे मांग में चरम के दौरान खींचा जा सकता है। इन श्रमिकों को निश्चित वेतन स्तरों पर काम करने के लिए तैयार रहना चाहिए, और प्लेटफार्मों को उन्हें उच्च उपयोग के साथ पर्याप्त नौकरियां भेजनी चाहिए।
समय के साथ, उपयोगकर्ता का विश्वास स्थापित होने के बाद अर्थव्यवस्था बढ़ती कीमतों पर निर्भर करती है। निवेशक ने कहा, “अब से पांच साल बाद, एक कुशल क्लीनर जो समय पर, लगातार आता है और अनुमानित गुणवत्ता प्रदान करता है, उसे बेहतर कीमतें मिलेंगी।” प्रारंभिक चरण में, छूट एक स्वीकार्य मुआवजा है, जब तक ग्राहक पहली सेवाओं से जुड़े रहते हैं।
अग्रवाल इसे बैसाखी के बजाय एक निवेश के रूप में देखते हैं। उन्होंने कहा, “अगर आप जानते हैं कि ग्राहक अगले 30 में वापस आएगा तो आप पहली सेवा मुफ्त में दे सकते हैं।” “यदि आप आश्वस्त हैं कि वे वापस आते रहेंगे तो पहली एक या दो बुकिंग पर छूट देना ठीक है।”
अर्बन कंपनी ज्यादा सतर्क है. इसका मुख्य व्यवसाय लंबे समय से औसत ऑर्डर वैल्यू (एओवी) बढ़ाने और सेवाओं को प्रीमियम बनाने पर केंद्रित है, इसलिए उच्च आवृत्ति, कम-एओवी उत्पाद एक नई ताकत है। भाल ने ऑर्डर मूल्य बढ़ाने और छूट कम करने की आवश्यकता पर जोर दिया है, यह सुझाव देते हुए कि इंस्टाहेल्प को कंपनी की अन्य श्रेणियों की तुलना में एक अलग परिपक्वता पथ की आवश्यकता होगी।
अर्बन कंपनी ने अक्टूबर में छूट के बाद ₹184 की एओवी की सूचना दी। सरदाना ने कहा कि प्रोंटो का प्री-डिस्काउंट AOV उसी महीने में लगभग ₹250 था, जिसमें 15 से 20 प्रतिशत तक की छूट थी और यह महीने दर महीने बदलती रहती थी। अग्रवाल ने स्नैबिट के एओवी को साझा करने से इनकार कर दिया।
