नई दिल्ली: नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने शुक्रवार को इंडिगो पर विशेष ध्यान केंद्रित करते हुए एयरलाइंस को नए निर्देश जारी किए, जिसमें उन्हें बड़े पैमाने पर व्यवधानों को हल करने और जल्द से जल्द सेवाएं बहाल करने के लिए तत्काल उपाय लागू करने के लिए कहा गया।आदेश के अनुसार, आधी रात से उड़ान कार्यक्रम स्थिर होने की उम्मीद है और आने वाले दिनों में पूर्ण परिचालन सामान्यता बहाल होने की संभावना है। मंत्रालय ने कहा कि यात्री इंडिगो और अन्य कंपनियों द्वारा स्थापित सूचना प्रणालियों के माध्यम से घर से देरी की निगरानी कर सकते हैं। रद्दीकरण के मामले में, ऑर्डर के लिए इंडिगो को स्वचालित पूर्ण रिफंड की गारंटी देने की आवश्यकता होती है।
मंत्रालय ने कहा कि फंसे हुए यात्रियों को एयरलाइंस द्वारा बुक किए गए होटलों में ठहराया जाएगा, जबकि देरी से पीड़ित यात्रियों को जलपान और आवश्यक सहायता प्रदान की जाएगी। आदेश में कहा गया, “यह सुनिश्चित करने के लिए विशेष उपाय किए गए हैं कि वरिष्ठ नागरिकों को किसी भी तरह से असहजता महसूस न हो। उन्हें वीआईपी लाउंज तक पहुंच प्रदान की जाएगी।” उड्डयन मंत्रालय का एक 24/7 नियंत्रण कक्ष वास्तविक समय में स्थिति पर नज़र रखता है।सरकार ने कहा कि वह हवाई यात्रियों को होने वाली असुविधाओं के प्रति पूरी तरह सतर्क है और सभी हितधारकों के साथ लगातार चर्चा कर रही है। बयान में कहा गया है, “नागरिक उड्डयन महानिदेशालय द्वारा शुक्रवार को घोषित नियम छूट सहित सभी संभावित उपाय कार्यक्रम को बहाल करने और सार्वजनिक समस्याओं को कम करने के लिए स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए उठाए जाएंगे।”इससे पहले दिन में, डीजीसीए ने इंडिगो को उड़ान संचालन को स्थिर करने, 10 फरवरी, 2026 तक अपने ए320 बेड़े के लिए रात्रि सेवा और रात के संचालन से संबंधित सीमाओं में ढील देने के लिए एक बार की अस्थायी छूट दी थी। नियामक ने इस बात पर जोर दिया कि जबकि ऑपरेटर उपद्रव के लिए जिम्मेदार है, आवश्यक सेवाओं की निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए छूट को “सार्वजनिक हित में” अनुमति दी गई है, और यदि सुरक्षा से समझौता किया जाता है तो इसे रद्द किया जा सकता है।
सरकारी योजनाएं यात्री सहायता उपाय जैसे-जैसे शेड्यूल सामान्यीकरण के करीब पहुंच रहा है
- उम्मीद है कि उड़ान कार्यक्रम स्थिर हो जाएंगे और आधी रात के आसपास सामान्य होने लगेंगे।
- आने वाले दिनों में पूर्ण सेवाएं और परिचालन स्थिरता फिर से शुरू होनी चाहिए।
- यात्री इंडिगो और अन्य एयरलाइंस द्वारा स्थापित सिस्टम के माध्यम से घर से किसी भी देरी को ट्रैक कर सकते हैं।
- उड़ान रद्द होने की स्थिति में इंडिगो स्वचालित पूर्ण रिफंड जारी करेगा।
- फंसे हुए यात्रियों को एयरलाइंस द्वारा प्रबंधित होटलों में ठहराया जाएगा।
- वरिष्ठ नागरिकों को विशेष सहायता मिलेगी, जिसमें हवाई अड्डे के लाउंज तक पहुंच भी शामिल है।
- देरी का सामना करने वाले यात्रियों को जलपान और आवश्यक सहायता प्रदान की जाएगी।
- नागरिक उड्डयन मंत्रालय का एक 24/7 नियंत्रण कक्ष वास्तविक समय में स्थिति पर नज़र रखता है।
