सार्वजनिक क्षेत्र का ऋणदाता एसबीआई अपने कर्मचारियों को स्थानीय भाषाओं में ग्राहकों के साथ संवाद करने में सक्षम बनाने के लिए एक तंत्र पर काम कर रहा है और इस बात पर जोर दिया है कि एआई उपकरण संक्रमण को आसान बनाने और तेजी से सीखने में सहायता कर सकते हैं।
एसबीआई के अध्यक्ष सीएस सेट्टी ने एक सवाल के जवाब में कहा, “हम पहले से ही काम कर रहे हैं। हमने स्पार्क नामक एक कार्यक्रम लॉन्च किया है। यह एक ऐसा मंच है जो सिर्फ एक ज्ञान मंच नहीं है, बल्कि एक कौशल-आधारित मंच भी है। आप भाषा से संबंधित मुद्दों को भी विकसित कर सकते हैं।”
वह गुरुवार को यहां आयोजित 12वें एसबीआई बैंकिंग और इकोनॉमिक्स कॉन्क्लेव में सीईओ पैनल चर्चा में भाग ले रहे थे।
इससे पहले दिन में, वित्त मंत्री निर्मला सीतारमण ने अपने उद्घाटन भाषण में, राज्य-संचालित बैंकों से यह सुनिश्चित करके ग्राहकों के साथ अपने संपर्क को मजबूत करने का आग्रह किया कि प्रत्येक शाखा में कर्मचारी स्थानीय भाषा में संवाद कर सकें।
सेट्टी ने कहा, “यह एक बहुत बड़ा संगठन है। हम देश भर के विभिन्न क्षेत्रों से लोगों को काम पर रखते हैं। इसलिए लोग अलग-अलग भाषाओं के साथ आते हैं। एआई उपकरण वास्तव में उस बदलाव को आसान बनाने में मदद कर सकते हैं और तेजी से सीखने में सहायता कर सकते हैं।”
सेट्टी ने कहा, किसी भी तकनीक को अपनाने, विशेष रूप से कर्मचारियों को प्रभावित करने के लिए, बहुत सारे परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता होती है, “यह सिर्फ एक तकनीक को लागू करने के बारे में नहीं है, बल्कि उन्हें इसके लिए तैयार करने के बारे में है, शारीरिक रूप से कौशल के मामले में और मानसिक रूप से, बदले हुए वातावरण के अनुकूल होने के मामले में।”
उन्होंने कहा, “यह भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जिस पर हम एसबीआई में काम कर रहे हैं, जहां हम डिजिटल टूल को लोकप्रिय बनाते हैं, वहीं हम लोगों को इन टूल का उपयोग करने के तरीके के बारे में भी तैयार कर रहे हैं, वे अपनी दक्षता में सुधार कैसे करेंगे और ग्राहक फोकस भी बढ़ाएंगे।”
