अत्यधिक विनियमित वित्तीय सेवा उद्योग ग्राहक -संचालन में जेनेरिक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस मॉडल के आवेदन को ढूंढ रहा है, निगमन से परामर्श और सेवा संकल्पों तक, क्योंकि प्रौद्योगिकी बढ़ती है और इसकी लागत कम हो जाती है।
बड़े बैंक अपने ग्राहकों की सेवा करने के लिए मानव एजेंटों के साथ संपर्क केंद्रों या बैकएंड समर्थन उपकरण चलाने पर बहुत खर्च करते हैं। अब एजेंट एआई के साथ, एक सॉफ्टवेयर मूल परामर्श के एक बड़े हिस्से को हल कर सकता है, उद्योग के विशेषज्ञों का कहना है।
“हमारे मॉडल वित्तीय सेवाओं की लागत को 40-50 प्रतिशत तक कम कर सकते हैं, कई नियमित चीजों को प्रशासित कर सकते हैं,” गनानी एआई के कार्यकारी, गणेश गोपालन ने कहा। “अगर हमारा ग्राहक आज 50,000 ग्राहकों की सेवा करता है, तो कल यह काम करने के लिए अधिक एजेंटों को काम पर रखने के बजाय, पांच बार चढ़ सकता है।”
InfoeDege वेंचर्स द्वारा समर्थित बेंगलुरु में स्थित GNANI AI, Fervserv कंपनियों के लिए संवादी उपकरण बनाता है।
Gnani.ai, arya.ai, yelly.ai और हाइपरफेस जैसे स्टार्टअप विभिन्न श्रेणियों की सेवाओं के लिए निर्देशित के उपयोग के मामलों का निर्माण कर रहे हैं। जबकि कुछ मॉडल पहले से ही लाइव हो गए हैं, कुछ कार्यान्वयन के अधीन हैं।
“वर्तमान में, भारत में, एक जीनई मॉडल को प्रशासित करने की लागत संपर्क केंद्र के कर्मचारियों के साथ सममूल्य पर है। लेकिन भविष्य में, एआई मॉडल को तेजी से विस्तारित किया जा सकता है, जो कॉल सेंटरों का मामला नहीं है, और यह वह महान लाभ है जो कंपनियों की तलाश कर रहे हैं,” हाइपरफेस के कार्यकारी निदेशक, जो बैंकों के लिए क्रेडिट कार्ड बैटरी को ड्रा करते हैं।
हाइपरफेस ने जो मॉडल बनाया है, वह पहले से ही एक स्टार्टअप फिनटेक में लागू हो गया है, जो उन ग्राहकों की मदद कर रहा है जिन्होंने अपना एप्लिकेशन डाउनलोड किया है, लेकिन अभी तक एप्लिकेशन का उपयोग करना शुरू नहीं किया है। आप क्रेडिट कार्ड जारी करने के कारोबार में एक बैंक के साथ एक और मॉडल भी लागू कर रहे हैं।
वॉयस बॉट्स को फिर से देखना
वॉयस बॉट्स और चैटबॉट कई वर्षों से मौजूद हैं, लेकिन जीनई की क्षमताओं के साथ, ये बॉट अधिक बुद्धिमान, अधिक उन्नत और पर्याप्त मानवीय आवाज के साथ बोलने में सक्षम हो रहे हैं।
फिनटेक स्टार्टअप के एक वरिष्ठ कार्यकारी ने बताया कि इनमें से अधिकांश पहली पीढ़ी के बॉट को स्वचालित सीखने के मॉडल के माध्यम से प्रशिक्षित किया गया था जो अब अप्रचलित हो गए हैं। वर्तमान में, बैंक ऑपरई और माइक्रोसॉफ्ट के स्वाद से व्यावसायिक समाधान ले रहे हैं।
