नई दिल्ली: एयरलाइंस अब टिकट बुक करने के बाद 48 घंटे की अवधि के लिए “समीक्षा विकल्प” प्रदान करेगी, जिसके दौरान यात्री बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकता है, किराया अंतर को छोड़कर, यदि प्रस्थान की तारीख घरेलू और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए क्रमशः 7 और 15 दिन दूर है। एयरलाइंस को 14 दिनों के भीतर रिफंड की गारंटी देने की आवश्यकता होगी और अब वे अपनी वेबसाइट पर आरक्षण करने के 24 घंटों के भीतर किए गए नाम सुधार के लिए कोई शुल्क नहीं ले सकेंगी।गुरुवार से, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीएसी) ने रिफंड नियमों को संशोधित किया है और यात्री-अनुकूल उपाय पेश किए हैं, जो आमतौर पर यात्रियों के लिए एक दर्दनाक प्रक्रिया है। “ट्रैवल एजेंट या पोर्टल के माध्यम से टिकट खरीदने के मामले में, रिफंड की जिम्मेदारी एयरलाइंस पर होगी क्योंकि एजेंट उनके नामित प्रतिनिधि हैं। एयरलाइंस को यह सुनिश्चित करना होगा कि रिफंड प्रक्रिया 14 कार्य दिवसों के भीतर पूरी हो जाए, ”डीजीसीए प्रमुख फैज़ अहमद किदवई द्वारा जारी संशोधित नियम।इसमें लिखा है, “चिकित्सकीय आपात स्थिति के कारण टिकट रद्द होने की स्थिति में, जहां यात्री या उसी पीएनआर में सूचीबद्ध परिवार का कोई सदस्य यात्रा अवधि के दौरान भर्ती/अस्पताल में भर्ती है, एयरलाइंस रिफंड या क्रेडिट कवर प्रदान कर सकती है। अन्य सभी स्थितियों के लिए, एयरलाइन एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ/डीजीसीए एयरोस्पेस मेडिसिन विशेषज्ञ के प्रमाण पत्र से यात्रा करने के लिए यात्री की फिटनेस पर राय प्राप्त होने के बाद रिफंड जारी किया जाएगा।” नियमों में एक और संशोधन पेश किया गया।नियामक ने फैसला सुनाया है कि एयरलाइंस “उसी व्यक्ति के नाम पर सुधार के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लेगी जब यात्री आरक्षण करने के 24 घंटे के भीतर त्रुटि की सूचना देता है, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया जाता है।”48 घंटे की ब्लॉकिंग अवधि के बारे में, संशोधित नियम कहता है: “इस अवधि के दौरान, यात्री संशोधित उड़ान के लिए प्रचलित सामान्य किराए को छोड़कर बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के टिकट को रद्द या संशोधित कर सकते हैं, जिसके लिए टिकट को संशोधित करने का अनुरोध किया गया है। यह सुविधा उस उड़ान के लिए उपलब्ध नहीं होगी जिसका प्रस्थान घरेलू उड़ानों के लिए बुकिंग तिथि से 7 दिन और अंतरराष्ट्रीय उड़ानों के लिए 15 दिन से कम है, जब टिकट सीधे एयरलाइन की वेबसाइट के माध्यम से बुक किया गया हो। “प्रारंभिक बुकिंग समय के 48 घंटों के बाद, यह विकल्प उपलब्ध नहीं है और यात्री को संशोधन के लिए संबंधित रद्दीकरण शुल्क का भुगतान करना होगा।”प्रक्रिया को थोड़ा और यात्री-अनुकूल बनाने का निर्णय तब लिया गया है जब नियामक ने स्वीकार किया है: “एयरलाइंस द्वारा टिकट रिफंड का मुद्दा यात्रियों के बीच शिकायतों का एक प्रमुख स्रोत बन गया है।” अधिकांश शिकायतें चिंता का विषय हैं: अप्रयुक्त टिकटों की वापसी में देरी; रद्द किए गए टिकटों के लिए वापसी की गई राशि; टिकट की राशि वापस न करें, बल्कि यात्रियों से उस पैसे का उपयोग निर्धारित समय के भीतर दूसरा आरक्षण करने के लिए करने को कहें।“हालांकि सरकार एयरलाइनों की व्यावसायिक प्रथाओं में हस्तक्षेप नहीं करने के लिए प्रतिबद्ध है, लेकिन शिकायतों की मात्रा के लिए यात्रा करने वाले लोगों के हितों की रक्षा के लिए कुछ सकारात्मक कार्रवाई की आवश्यकता है। टिकटों के रिफंड के लिए एयरलाइंस द्वारा अपनाई गई प्रणाली में कोई सुधार नहीं किए जाने पर एयरलाइंस के साथ कई बैठकों में इस मामले पर चर्चा की गई है। जहां तक रिफंड नीति का सवाल है, कुछ एयरलाइंस द्वारा अपनाई गई रिफंड प्रक्रियाओं के बारे में यात्रियों के बीच बढ़ते असंतोष को रोकने के लिए, अब सरकार पर कुछ न्यूनतम बेंचमार्क तय करने का दायित्व माना जाता है।” नियामक का कहना है.