भारत में कई डायरेक्ट-टू-कंज्यूमर (D2C) ब्रांडों के लिए, विकास अधिक नाजुक गणना बन गया है।
ग्राहक अधिग्रहण महंगा है. छूट से मार्जिन कम हो जाता है. डिजिटल विज्ञापन रिटर्न में उतार-चढ़ाव होता है। हालाँकि, अधिकांश पारिस्थितिकी तंत्र अभी भी दृश्यता और पैमाने के लिए समान वैश्विक प्लेटफार्मों पर निर्भर है।
उमैर मोहम्मद के लिए समस्या यह है कि ब्रांड कहां खर्च करते हैं।
उन्होंने कहा, “ई-कॉमर्स ब्रांड अपने मुनाफे और घाटे का गलत हिस्सा चुका रहे हैं।” “यदि आप पी एंड एल के सही हिस्सों को नहीं छूते हैं, तो एक अच्छा व्यवसाय बनाना बहुत मुश्किल है।”
उमैर पहले ही एक मार्केटिंग टेक्नोलॉजी कंपनी बनाकर बेच चुका था। उन्हें इस बात पर संदेह है कि अकेले सॉफ्टवेयर क्या समाधान कर सकता है।
आज नाइट्रो कॉमर्स के सह-संस्थापक के रूप में वह कुछ अलग करने की कोशिश कर रहे हैं।
सॉफ्टवेयर बेचने से सबक
उमैर ने एसएमई और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए ई-कॉमर्स ब्रांडों की सेवा देने वाले एक मार्केटिंग ऑटोमेशन और ग्राहक सहभागिता मंच, विग्ज़ो के निर्माण में सात साल से अधिक समय बिताया। 2021 में, कंपनी को शिपरोकेट द्वारा अधिग्रहित किया गया था।
बाहर निकलने के साथ एक रियलिटी चेक भी आया।
उन्होंने महसूस किया कि मार्केटिंग सॉफ़्टवेयर अक्सर किसी ब्रांड के बजट के एक छोटे हिस्से के लिए प्रतिस्पर्धा करता है।
“यदि आप किसी उपभोक्ता ब्रांड के लाभ और हानि को देखें, तो मार्टेक एक बहुत छोटा हिस्सा है,” उन्होंने कहा। “बड़े पैमाने पर भी, आप बहुत छोटे बजट का एक टुकड़ा मांग रहे हैं।”
विज्ञापन उस कथन में अन्यत्र पाया जाता है।
उन्होंने कहा, “विज्ञापन एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि यह सीधे आय पर प्रभाव डालता है।” “यह सॉफ़्टवेयर बेचने से बहुत अलग बातचीत है।”
उस अंतर ने उन्हें मॉडल पर पुनर्विचार करने के लिए प्रेरित किया।
विकास का पीछा करते हुए
नाइट्रो कॉमर्स खुद को एक बाज़ार के रूप में स्थापित करता है जो ब्रांडों को ऐप्स, त्वरित वाणिज्य प्लेटफार्मों और स्ट्रीमिंग सेवाओं में विज्ञापन सूची से जोड़ता है।
इसकी मौजूदा कमाई का एक बड़ा हिस्सा विज्ञापन बजट से आता है।
असली पैसा मौजूदा व्यवसाय का एक प्रतिशत लेने में नहीं है। असली पैसा उन्हें विकसित करने और उस व्यवसाय का एक प्रतिशत अपने पास रखने में है।मोहम्मद उमैर
कंपनी ने कहा कि वह 2,000 से अधिक D2C ब्रांडों और 150 से अधिक आपूर्तिकर्ता भागीदारों के साथ काम करती है। फिलहाल फोकस भारत पर है. उमैर का कारोबार से मासिक राजस्व लगभग 5 करोड़ रुपये है। प्रवचन के लिए एकत्रीकरण आवश्यक है। कई उपभोक्ता ऐप विज्ञापन व्यवसाय बना रहे हैं लेकिन छोटी टीमों के साथ काम करते हैं। एक-एक करके हजारों ब्रांडों तक पहुंचना जटिल है। इस बीच, ब्रांड जोखिम फैलाना चाहते हैं।
उन्होंने कहा, “इस क्षेत्र में एकत्रीकरण ही आगे बढ़ने का एकमात्र तरीका है।” “एक एकल मंच 2,000 ब्रांडों तक कैसे पहुंचेगा?”
अपारदर्शिता की समस्या
उमैर के लिए, डिजिटल विज्ञापन में तनाव लागत को लेकर नहीं है।
उन्होंने तर्क दिया कि समय के साथ, मेटा और गूगल जैसे बड़े प्लेटफार्मों ने निर्णय लेने को इस हद तक स्वचालित कर दिया है कि विपणक कम देखते हैं कि परिणाम क्या हैं।
उन्होंने कहा, ”उन्होंने नियंत्रण छीन लिया है.” “अपारदर्शिता का मतलब है कि आपका सरल कार्य बिक्री उत्पन्न करना है। ऐसा करने का सबसे अच्छा तरीका पुनः लक्ष्यीकरण को दोगुना करना है।”
इससे अल्पकालिक रिटर्न को बढ़ावा मिल सकता है। उन्होंने कहा, इससे नए ग्राहकों की खोज करने में बहुत कम मदद मिलती है।
वह उन्हें अलग करना पसंद करता है। यदि आप एक आधार बनाते हैं जो दोबारा खरीदारी करेगा तो नए उपयोगकर्ताओं से कम रिटर्न अभी भी समझ में आ सकता है।
उन्होंने कहा, “आपका आरओएएस (विज्ञापन खर्च पर रिटर्न) बार-बार 8x हो सकता है और नए अधिग्रहण पर यह 1x हो सकता है।” “यह अच्छा है। आप एक नींव बना रहे हैं।”
नई रेलें बनाना
नाइट्रो मीडिया खरीदारी से परे टूल भी जोड़ रहा है। उनमें से एक वेबसाइटों पर खरीदारों के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए ब्रांड के कैटलॉग पर प्रशिक्षित भाषा मॉडल का उपयोग करता है।
उमैर के अनुसार, कई पहली बार खरीदार व्यवसाय छोड़ देते हैं जब बुनियादी प्रश्न अनुत्तरित रह जाते हैं।
उन्होंने कहा, “हमने देखा कि इसकी वजह से काफी बिक्री घटी।”
यह प्रणाली अब शुरुआती अपनाने वालों के बीच प्रतिदिन हजारों प्रश्नों को संभालती है।
कंपनी उन ऐप्स के लिए प्लग-एंड-प्ले रिवॉर्ड इंजन भी विकसित कर रही है जो आंतरिक रूप से सोर्सिंग टीम बनाए बिना लॉयल्टी प्रोग्राम चाहते हैं। इसका उद्देश्य ब्रांडों और उपभोक्ता प्लेटफार्मों के बीच नई पेशकश और करीबी संबंध बनाना है।
उन्होंने कहा, “मुझे नहीं लगता कि अगले दो या तीन साल तक विकास रुकेगा।” “यह गहराई के निर्माण के बारे में है।”
एक मापा दूसरा कार्य
अंतर्राष्ट्रीय विस्तार रोडमैप पर है, जिसकी शुरुआत दक्षिण पूर्व एशिया और मध्य पूर्व से होगी। उमैर प्रवेश को लेकर सतर्क है।
उन्होंने कहा, “प्लेटफॉर्म को पहले दिन से बेचना जरूरी नहीं है।” “आपको बस कुछ ऐसा ढूंढना होगा जिसे वे ऐसी कीमत पर खरीदने को तैयार हों जो इसे बिना सोचे-समझे बना दे।”
वह इसे वेज कहते हैं.
वह कहते हैं, छोटी शुरुआत करें, विश्वास बनाएं और बाद में विस्तार करें।
दीर्घकालिक महत्वाकांक्षा वैश्विक दिग्गजों के साथ-साथ विज्ञापन की तीसरी परत का निर्माण करना है। वह इस बात का ध्यान रखते हैं कि वर्तमान को बढ़ा-चढ़ाकर न पेश करें।
उन्होंने कहा, “वर्तमान में हम लगभग 1 प्रतिशत हैं।”
लंबे समय से, भारत में ई-कॉमर्स बुनियादी ढांचा सॉफ्टवेयर टूल और बड़े विज्ञापन प्लेटफार्मों द्वारा निर्धारित किया गया है। उमैर शर्त लगा रहे हैं कि अगला चरण अलग दिख सकता है।
उन्होंने कहा, “यह बाहरी पूंजी नहीं होनी चाहिए।” “यह विकास के बारे में होना चाहिए जो सार्थक हो।”
