नई दिल्ली: देश के सर्वोच्च उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) ने 27 रेस्तरां के खिलाफ अपने द्वारा जारी दिशा-निर्देशों के बावजूद ‘सेवा शुल्क’ अनिवार्य रूप से लगाने के लिए स्वत: संज्ञान लेते हुए कार्रवाई शुरू की है, जिसे दिल्ली उच्च न्यायालय ने बरकरार रखा है। इन रेस्तरां को उपभोक्ताओं को तुरंत पैसा वापस करने का आदेश देने के अलावा, सीसीपीए खाद्य प्रतिष्ठानों के खिलाफ आपराधिक कार्रवाइयों की शिकायतों की जांच कर रहा है। प्राधिकरण को उम्मीद है कि यह उपाय अन्य रेस्तरां को सेवा शुल्क अनिवार्य करने से हतोत्साहित करेगा। कम से कम दो मामलों में, दिशानिर्देशों का उल्लंघन करने वाले रेस्तरां पर 50,000 रुपये तक का जुर्माना लगाया गया है। सीसीपीए ने इन रेस्तरां को अपनी बिलिंग प्रणाली को संशोधित करने का भी आदेश दिया है, क्योंकि सेवा शुल्क की अनिवार्य वसूली को अनुचित व्यावसायिक अभ्यास घोषित किया गया है। सीसीपीए की जांच से पता चला कि कैफे ब्लू बॉटल, पटना और चाइना गेट रेस्तरां प्राइवेट लिमिटेड (बोरा बोरा), मुंबई सहित रेस्तरां डिफ़ॉल्ट रूप से 10% सेवा शुल्क ले रहे थे। इन मामलों में प्रतिबंध लगाए गए हैं. सीसीपीए ने कहा कि वह “सेवा शुल्क के संग्रह के संबंध में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायतों की बारीकी से निगरानी कर रहा है और उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और अनुचित व्यावसायिक प्रथाओं को रोकने के लिए गैर-अनुपालन वाले रेस्तरां के खिलाफ सख्त कार्रवाई करना जारी रखेगा।”
