नई दिल्ली: सरकार का एकीकृत डिजिटल प्लेटफॉर्म, ई-जागृति, जो उपभोक्ताओं को सभी उपभोक्ता आयोगों के साथ शिकायतें दर्ज करने और ट्रैक करने की अनुमति देता है, ने 1 जनवरी को लॉन्च होने के बाद से 1,388 एनआरआई सहित 2.7 लाख से अधिक पंजीकृत उपयोगकर्ता बनाए हैं।उपभोक्ता मामलों के विभाग ने रविवार को एक बयान में कहा कि 13 नवंबर तक एकीकृत पोर्टल ने 1.3 लाख से अधिक मामलों को प्रस्तुत करने की सुविधा प्रदान की है और 1.27 लाख से अधिक मामलों का निपटान सुनिश्चित किया है। उन्होंने कहा, “इस साल, मंच के माध्यम से 466 एनआरआई शिकायतें दर्ज की गई हैं, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका (146), यूनाइटेड किंगडम (52), संयुक्त अरब अमीरात (47), कनाडा (39), ऑस्ट्रेलिया (26) और जर्मनी (18) जैसे देशों की महत्वपूर्ण भागीदारी है।”ई-जागृति प्लेटफ़ॉर्म विरासत प्रणालियों और पोर्टलों को एक एकल सहज इंटरफ़ेस में एकीकृत करता है। यह कागजी कार्रवाई को कम करके, यात्रा को कम करके और भौतिक दस्तावेज़ीकरण को समाप्त करके नागरिकों के लिए प्रक्रियाओं को गति देता है। यह भौगोलिक बाधाओं को दूर करके और उन्हें विदेश से अपने उपभोक्ता अधिकारों का दावा करने की अनुमति देकर एनआरआई के लिए पहुंच को मजबूत करता है।विभाग ने कहा कि अपने ओटीपी-आधारित पंजीकरण के साथ, ई-जागृति एनआरआई सहित लोगों को शिकायत दर्ज करने, डिजिटल या ऑफलाइन शुल्क भुगतान करने, आभासी सुनवाई में भाग लेने, ऑनलाइन दस्तावेजों का आदान-प्रदान करने और वास्तविक समय में मामलों को ट्रैक करने में सक्षम बनाती है। यह राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) और सभी राज्यों और केंद्रशासित प्रदेशों में चालू है।“एनआरआई और नागरिक सुरक्षित एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन और भूमिका-आधारित अनुमतियों के साथ कहीं से भी मामले दर्ज और प्रबंधित कर सकते हैं। स्वचालित वर्कफ़्लो, एसएमएस/ईमेल के माध्यम से वास्तविक समय अपडेट और वर्चुअल सुनवाई ने हाल ही में 10 राज्यों और एनसीडीआरसी में निपटान दरों को 100% से अधिक करने में योगदान दिया है। बहुभाषी इंटरफेस और एक्सेसिबिलिटी टूल जैसी सुविधाएं विभिन्न जनसांख्यिकीय समूहों के लिए उपयोग करना आसान बनाती हैं, जबकि गेटवे भारत कोष और पेगॉव के साथ एकीकरण परेशानी मुक्त शुल्क भुगतान सुनिश्चित करता है।” एक अधिकारी ने कहा.विभाग ने कहा कि इस साल प्लेटफॉर्म पर निपटान दक्षता में वृद्धि देखी गई है। जुलाई और अगस्त के बीच, दायर किए गए 27,080 मामलों की तुलना में 27,545 मामले हल किए गए, और सितंबर-अक्टूबर में, दर्ज किए गए 21,592 मामलों की तुलना में 24,504 मामले हल किए गए, दोनों ही 2024 से अधिक प्रदर्शन और शिकायतों के तेजी से समाधान का प्रदर्शन करते हैं।