संकट को अवसर में बदलना इतना महाकाव्य कभी नहीं रहा। जब जर्मन कंपनी बॉकर मास्चिनेनवेर्के जीएमबीएच के बॉकर एगिलो फोर्कलिफ्ट का इस्तेमाल पेरिस के लौवर संग्रहालय में दिनदहाड़े हुई एक साहसी डकैती में किया गया, तो निर्माता ने सुर्खियों से नहीं छिपने का फैसला किया। इसके बजाय, उन्होंने अप्रत्याशित प्रचार का स्वागत हास्य के साथ किया। कंपनी ने चोरों द्वारा इस्तेमाल किए गए उसी फोर्कलिफ्ट की एक तस्वीर साझा की और इसे कैप्शन के साथ एक बोल्ड विज्ञापन में बदल दिया: “जब चीजों को जल्दी से करने की आवश्यकता होती है।” इस कदम ने तुरंत वैश्विक ध्यान खींचा और ऑनलाइन वायरल हो गया।
अपराध स्थल से लेकर एक बुद्धिमान अभियान तक
माल उठाने के लिए डिज़ाइन की गई फोर्कलिफ्ट का उपयोग चोरों द्वारा लूवर की ऊपरी मंजिलों तक पहुंचने और कुछ ही मिनटों की डकैती में कई अमूल्य आभूषण चुराने के लिए किया गया होगा। साझेदारी को नकारात्मक प्रचार मानने के बजाय, बॉकर के प्रबंधन ने एक रचनात्मक अवसर देखा।कंपनी के सीईओ अलेक्जेंडर बॉकर और उनकी पत्नी ने फोर्कलिफ्ट की दक्षता और शक्ति पर प्रकाश डालने वाले एक ऑनलाइन प्रकाशन में डकैती की छवि का उपयोग करने का निर्णय लिया। कैप्शन में विनोदपूर्वक लिफ्ट की गति, क्षमता (400 किलोग्राम तक), और शांत मोटर का उल्लेख किया गया है, वही गुण जो इसे चोरों के लिए एक आदर्श उपकरण बनाते हैं, अगर अनजाने में भी।
‘हम लोगों का परिवहन नहीं करते, केवल सामान का परिवहन करते हैं’
इंटरनेट पर बढ़ती हलचल के बीच, बॉकर ने स्पष्ट किया कि एगिलो एलिवेटर केवल सामग्रियों के परिवहन के लिए है, लोगों के परिवहन के लिए नहीं। कंपनी ने कहा कि विज्ञापन का उद्देश्य हल्की-फुल्की प्रतिक्रिया देना था, न कि आपराधिक व्यवहार का समर्थन करना। कंपनी के एक बयान में कहा गया, “यह स्थिति को स्वीकार करने का एक विनोदी तरीका था।”
विवाद के बावजूद, इस पोस्ट ने कई लोगों को प्रभावित किया, जिन्होंने अपने ब्रांड की आवाज को बरकरार रखते हुए एक बेतुकी स्थिति पर हंसने की कंपनी की क्षमता की सराहना की।
इंटरनेट इस साहसिक कदम पर प्रतिक्रिया व्यक्त करता है
इस अभियान पर सोशल मीडिया पर मिली-जुली प्रतिक्रिया हुई। कुछ उपयोगकर्ताओं ने बॉकर की हास्य की भावना और विपणन रचनात्मकता की प्रशंसा की, इसे “दबाव में जनसंपर्क में एक मास्टरक्लास” कहा। अन्य लोगों ने इसे अनुचित मानते हुए तर्क दिया कि संग्रहालय से सांस्कृतिक कलाकृतियों की चोरी को प्रकाश में लाना गलत है।फिर भी, पोस्ट ने वही हासिल किया जो कुछ विपणन प्रयास कर सकते हैं: यह दुनिया भर में वायरल हो गया, इंस्टाग्राम, फेसबुक और लिंक्डइन जैसे प्लेटफार्मों पर दिखाई दिया, और यहां तक कि अंतरराष्ट्रीय समाचार आउटलेट्स द्वारा भी कवर किया गया।
हास्य को ब्रांड की ताकत में बदलें
यह घटना अब एक केस स्टडी बन गई है कि कंपनियां अप्रत्याशित क्षणों को ब्रांड अवसरों में कैसे बदल सकती हैं। संभावित रूप से हानिकारक स्थिति को एक मज़ेदार और सुरक्षित संदेश में बदलकर, बॉकर वैश्विक बाज़ारों में अपनी दृश्यता बढ़ाने में कामयाब रहा।जैसा कि लौवर डकैती की जांच जारी है, एक बात स्पष्ट है: जिस फोर्कलिफ्ट ने एक बार चोरों को जल्दी भागने में मदद की थी, उसने बॉकर के मार्केटिंग गेम को नई ऊंचाइयों पर ले लिया है।“जब उन्होंने अपने ब्रांड को बेहतर बनाने की बात कही, तो बॉकर ने इसे सचमुच में ले लिया।”