शुक्रवार को मिलान हवाईअड्डे पर एयर इंडिया ड्रीमलाइनर में तकनीकी समस्या आने के बाद भारत में रिश्तेदारों से मिलने की उम्मीद कर रहे सैकड़ों यात्रियों के लिए दिवाली का जश्न बाधित हो गया।17 अक्टूबर को मिलान से दिल्ली के लिए निर्धारित उड़ान AI138 को बोइंग 787-8 विमान की तकनीकी आवश्यकताओं के विस्तार के कारण रद्द कर दिया गया था। 250 प्रभावित यात्रियों में से अधिकांश को 20 अक्टूबर से शुरू होने वाली उड़ानों में फिर से बुक किया गया है, जो कि दिवाली त्योहार के साथ मेल खाता है।
फंसे होने के दौरान यात्रियों ने सुविधाओं की सीमाओं के बारे में शिकायत करने के लिए सोशल मीडिया का सहारा लिया।एयर इंडिया ने कहा: “सभी प्रभावित यात्रियों को होटल में आवास उपलब्ध कराया गया है। हालाँकि, सीमित उपलब्धता के कारण, हवाई अड्डे के आसपास के क्षेत्र के बाहर आवास की व्यवस्था की गई थी।”एयरलाइन ने कहा: “एयर इंडिया और अन्य एयरलाइनों के पास सीट की उपलब्धता के आधार पर यात्रियों को 20 अक्टूबर से वैकल्पिक उड़ानों पर फिर से बुक किया गया है।”समाप्त हो चुके शेंगेन वीज़ा वाले एक यात्री के बारे में, एयर इंडिया ने कहा: “उसके वीज़ा की वैधता का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए उसे 19 अक्टूबर को मिलान से प्रस्थान करने वाली एक अन्य एयरलाइन की उड़ान में फिर से बुक किया गया है।”एयर इंडिया ने असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया और कहा कि वह प्रभावित यात्रियों को भोजन सहित सभी आवश्यक जमीनी सहायता प्रदान कर रहा है।बोइंग 787-8, ड्रीमलाइनर को हाल के दिनों में तकनीकी समस्याओं का सामना करना पड़ा है, जिससे यात्रियों के बीच इसकी विश्वसनीयता को लेकर चिंताएं बढ़ गई हैं।