कंपनी ने पुष्टि की कि उसकी टीमें समस्या को ठीक करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही थीं, लेकिन व्यापक आउटेज का कारण तुरंत नहीं बताया। ऐसा प्रतीत होता है कि डेस्कटॉप साइट और मोबाइल ऐप्स दोनों प्रभावित हुए हैं, जिससे सामग्री निर्माताओं को सामग्री अपलोड करने और दर्शकों को स्ट्रीम करने से रोका जा रहा है।
YouTube ने अपने आधिकारिक सहायता चैनलों के माध्यम से पुष्टि की कि वे मुद्दों से अवगत थे। Google के प्रवक्ता ड्वाइट हार्वे के एक बयान ने पुष्टि की कि तकनीकी टीमें सभी YouTube सेवाओं में समस्या को हल करने के लिए सक्रिय रूप से काम कर रही हैं। बयान में कहा गया है: “हम पुष्टि करते हैं कि यह सभी YouTube सेवाओं में हल हो गया है। आपके धैर्य के लिए फिर से धन्यवाद! सभी को नमस्कार, हम जानते हैं कि आप में से कुछ लोग YouTube, YouTube संगीत या YouTube टीवी पर वीडियो देखने में समस्याओं का सामना कर रहे हैं। हम समस्या की जांच कर रहे हैं और इस थ्रेड को नवीनतम जानकारी के साथ अपडेट करेंगे। हम वास्तव में आपके धैर्य की सराहना करते हैं।” (इस प्रकार)