गूगल क्लाउड के सीईओ थॉमस कुरियन ने कहा कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता इंसानों को सशक्त बनाने के लिए है, न कि उन्हें प्रतिस्थापित करने के लिए। उनकी टिप्पणियाँ तब आईं जब विशेष रूप से आईटी उद्योग में संभावित व्यापक नौकरी हानि के बारे में चिंताएँ बढ़ गईं।
कुरियन ने एक साक्षात्कार में कहा कि एआई कर्मचारियों को हटाने के बजाय छोटे-मोटे कामों का बोझ हटाकर लोगों को अपना काम बेहतर ढंग से करने में मदद करने के लिए है। बेहतरीन तकनीक.
उन्होंने कहा, Google का कस्टमर एंगेजमेंट सूट, जो पिछले साल लॉन्च किया गया एआई-पावर्ड ग्राहक सेवा टूल का एक सूट है, ने ग्राहक प्रश्नों को संभालने जैसे छोटे-मोटे काम किए हैं, जो सेवा एजेंट से संपर्क करने का औचित्य नहीं रखते हैं। जब प्रौद्योगिकी की शुरुआत हुई, तो शुरू में नौकरी छूटने की आशंका थी, लेकिन Google क्लाउड के लगभग किसी भी ग्राहक ने किसी को जाने नहीं दिया।
उन्होंने कहा, सांसारिक और दोहराव वाले कार्यों के बोझ को कम करके, एआई मनुष्यों को उच्च-स्तरीय सोच करने, रचनात्मकता का पता लगाने और उन क्षेत्रों में बेहतर निर्णय लेने के लिए मुक्त करता है जहां मानव निर्णय आवश्यक है।
उन्होंने स्वीकार किया कि जैसे-जैसे एआई का विकास जारी रहेगा, नौकरी छूटने की आशंकाएं बढ़ेंगी। हालांकि, उन्होंने उम्मीद जताई कि कोई बीच का रास्ता जरूर निकलेगा.