मुंबई: एसबीआई ने शाखाओं में ग्राहक सेवा में सुधार करने के लिए अपनी योजना के हिस्से के रूप में 13,455 जूनियर एसोसिएट्स को काम पर रखा है। लिपिक स्तर की भर्ती 18,000 कर्मचारियों के व्यापक सेवन का हिस्सा है, जिसमें 3,000 अधिकारी शामिल हैं।एसबीआई के अध्यक्ष, सीएस सेट्टी ने शेयरधारकों को एक पत्र में कहा कि बैंक ग्राहक अनुभव पर अपना ध्यान केंद्रित कर रहा है और क्लाइंट संतुष्टि स्कोर (सीएसएटी), नेट प्रमोटर स्कोर (एनपीएस) और क्लाइंट के प्रयास स्कोर (सीईएस) जैसे उपकरणों का उपयोग कर रहा है, जो सटीक समय में शाखाओं, वाणिज्यिक संवाददाताओं और डिजिटल प्लेटफार्मों के बीच संतुष्टि को मापने के लिए है।शेयरधारकों को पत्र में, सेट्टी ने कहा कि बैंक ने 5 लाख रुपये के मृत जमाकर्ताओं द्वारा दावों के समझौतों की सीमा बढ़ा दी है, जिसमें अव्यवसायिक वसीयत द्वारा समर्थित शामिल हैं।हायरिंग स्केल के बावजूद, यह अनुमान लगाया जाता है कि मार्च 2024 में मार्च 2025 तक एसबीआई कुल कर्मी 2.32 लाख से बढ़कर 2.36 लाख हो जाएंगे। बैंक में मार्च 2022 में 2.44 लाख का उपयोग किया गया था। अधिकांश लेनदेन अब डिजिटल रूप से होते हैं।
