Airbnb भारत में लंबा खेल खेल रहा है, तेजी से विकास और सहस्राब्दी की आबादी पर दांव लगा रहा है ताकि इसके सबसे तेजी से बढ़ते बाजारों में से एक को अपने सबसे बड़े में से एक में बदल दिया जा सके।
संयुक्त राज्य अमेरिका में स्थित कंपनी रेंटल कंपनी के कार्यकारी निदेशक ब्रायन चेसकी कहते हैं, “हम अभी भी भारत में निवेश के तरीके में हैं, और हम आने वाले वर्षों में बहुत दृढ़ता से निवेश करेंगे।” संपादित अर्क:
आरक्षित मूल्य के मामले में भारत कहां है?
हमारे पास हमारे पहले पांच मुख्य बाजार हैं, और उसके बाद आठ विस्तार बाजार हैं। इस समय, दुर्भाग्य से, भारत आकार के 10 मुख्य में से एक नहीं है, लेकिन यह एयरबीएनबी में सबसे तेजी से बढ़ते बाजारों में से एक है। और मुझे वास्तव में लगता है कि भारत एक लंबा खेल है। समय के साथ, मुझे लगता है कि यह हमारे लिए सबसे बड़े बाजारों में से एक बन जाएगा। बस जनसांख्यिकी को देखें: भारत में जनरल जेड और मिलेनियल्स की एक बड़ी आबादी है, और यह समूह प्रमुख पीढ़ियों की तुलना में एयरबीएनबी को चुनता है … हम आने वाले वर्षों में भारत में महत्वपूर्ण रूप से निवेश करेंगे।
भू -राजनीतिक तनाव और टैरिफ रुकावट के बीच, क्या आपने वैश्विक यात्रा पैटर्न या यात्रियों की भावना में महत्वपूर्ण बदलाव देखे हैं?
हमने कुछ बदलाव देखे हैं, लेकिन अभी तक कोई महत्वपूर्ण बदलाव नहीं हैं। जब क्रॉस -बोरर यात्राएं धीमी हो जाती हैं, तो राष्ट्रीय यात्राएं अक्सर तेज होती हैं, और हमारे पास मजबूत स्थानीय बाजार होते हैं जो चीजों को संतुलित करने में मदद करते हैं। हमने इसे पंडेमिया के दौरान देखा।
बेशक, यात्रा विवेकाधीन है और मैक्रो झटके के संपर्क में है। लेकिन नई सेवाओं के साथ हम किसी भी यात्रा पैटर्न पर अधिक विविध और कम निर्भर हो रहे हैं।
क्या वाष्पशील भू -राजनीति वैश्विक कंपनियों के लिए नई सामान्यता है?
वाष्पशील भू -राजनीति अच्छी तरह से नई सामान्यता हो सकती है।
हालांकि, हमने एक ऐसा व्यवसाय बनाया है जो अधिकांश होटल या ओटीए (ऑनलाइन ट्रैवल एग्रीगेटर्स) की पेशकश से बहुत आगे निकल जाता है। जबकि उनमें से कई संयुक्त राज्य अमेरिका या यूरोप पर बहुत केंद्रित हैं, लैटिन अमेरिका और एशिया में एयरबीएनबी तेजी से बढ़ रहा है। हम बजट को लक्जरी, शहरी से ग्रामीण यात्रियों, युवा से बड़े लोगों के लिए, और अब सेवाओं और अनुभवों के साथ छोड़ देते हैं, हम और भी अधिक विविधता ला रहे हैं। लोग यात्रा करने पर न केवल Airbnb का उपयोग करना शुरू कर देंगे, बल्कि अपने शहरों में। यह हमें और अधिक प्रतिरोधी बनाता है। और मुख्य तकनीकी प्लेटफार्मों की तरह, हम अपने उद्घाटन का विस्तार कर रहे हैं, न केवल लंबवत, बल्कि क्षैतिज रूप से। यह अब केवल अवकाश किराया नहीं है। यह कुछ बड़ी की शुरुआत है: एक वास्तविक दुनिया मंच जो हर जगह लोगों, स्थानों और सेवाओं को जोड़ता है।
आपने उल्लेख किया है कि 2025 अगले Airbnb अध्याय की शुरुआत को चिह्नित करता है। इस नए चरण में मौलिक रूप से क्या अलग होगा?
मुझे शुरू करने दें जो आप नहीं बदल रहे हैं। यदि आप Airbnb पर एक घर बुक करना चाहते हैं, तो आप अभी भी अनुभव कर सकते हैं, वही आसानी। हम जो बचाव करते हैं वह भी नहीं बदलता है। हम हमेशा वास्तविक यात्राओं और प्रामाणिक कनेक्शन के बारे में रहे हैं। लेकिन अब हम विस्तार कर रहे हैं। सबसे बड़ा बदलाव Airbnb सेवा है। हमने महसूस किया कि लोग समय और कौशल को अंतरिक्ष के रूप में अधिक महत्व देते हैं, इसलिए हम शेफ, कोच, स्टाइलिस्ट और फोटोग्राफरों में घरों से परे विस्तार कर रहे हैं, जबकि एयरबीएनबी के अनुभवों को पूरी तरह से पुनर्निर्माण करते हुए, मूल के लॉन्च और सब कुछ का समर्थन करने के लिए आवेदन को फिर से डिज़ाइन करते हैं। यह सबसे बड़ा रिडिजाइन है जो हमने बनाया है। आपको यात्रा करने की भी आवश्यकता नहीं है; यह दैनिक जीवन में फिट बैठता है। और यह सिर्फ शुरुआत है।Airbnb सेवाओं के अंतिम विस्तार के साथ, क्या आपको लगता है कि कंपनी होटल उद्योग से मिलती -जुलती है, जिसे एक बार बाधित होने का इरादा था?
लक्ष्य होटल बनना नहीं है; यह लेना है कि लोग पहले से ही Airbnb से प्यार करते हैं और उन्हें होटल से प्यार करते हैं। सब कुछ के दिल में असली लोग हैं। होटल मानकीकरण के बारे में हैं; Airbnb कनेक्शन है। हम केवल एक उत्पाद का निर्माण नहीं कर रहे हैं। हम एक समुदाय का निर्माण कर रहे हैं। और यह हमेशा बिंदु रहा है।
आप आतिथ्य के भविष्य को आतिथ्य कैसे देखते हैं?
मेरा मानना है कि एआई पूरी तरह से आतिथ्य को बदल देगा, लेकिन शायद अन्य उद्योगों की तुलना में अधिक धीरे -धीरे। आतिथ्य पूरी तरह से डिजिटल या आसानी से दोहराया नहीं गया है। यह लोगों के आसपास और दिल के साथ सेवा के आसपास बनाया गया है। इसलिए, जबकि एआई यह बदल देगा कि हम यात्राओं की खोज और योजना कैसे बनाते हैं, हम कैसे संवाद करते हैं और हम कैसे समर्थन प्राप्त करते हैं, यात्रा का वास्तविक अनुभव (लोगों से मिलते हैं, घरों में रहते हैं, वास्तविक दुनिया के क्षण होते हैं, वह हिस्सा गहरा मानव होता रहेगा, कम से कम कुछ समय के लिए। रोबोट वेयरहाउस में बक्से बढ़ा सकते हैं, इससे पहले कि वे एक केबिन में आपका स्वागत करते हैं।
क्या आप देखते हैं कि AI Airbnb गड्ढे पर आधारित है?
मैं अगले दशक में एक प्रौद्योगिकी कंपनी की कल्पना नहीं कर सकता, जिसमें वह सब कुछ के केंद्र में आईए नहीं है। यह इंटरनेट कनेक्शन के बिना 2010 के दशक में एक सॉफ्टवेयर कंपनी की कल्पना करने जैसा है। हमारे लिए, एआई एक विशेषता नहीं होगी, यह मौलिक होगा। हमारे पास अविश्वसनीय डिजाइन और उत्पाद टीमें हैं, और हम हमेशा एक मानवीय प्रौद्योगिकी कंपनी रहे हैं। जो हमें अलग करता है वह हमारे डेटा हैं, न केवल ऑनलाइन व्यवहार, बल्कि लोग वास्तविक दुनिया से कैसे आगे बढ़ते हैं। यहीं से एआई प्रवेश करता है। हम Airbnb को वास्तव में व्यक्तिगत जबर्टर के रूप में कल्पना कर रहे हैं, कुछ ऐसा जो आपको समझता है और आपको आसानी और अर्थ के साथ दुनिया भर में स्थानांतरित करने में मदद करता है। और हम पहले से ही जल्दी से आगे बढ़ रहे हैं। ग्राहक सेवा एजेंट सिर्फ शुरुआत है। आप अगले दो वर्षों में AI Airbnb द्वारा संचालित मुख्य परिवर्तन देखेंगे।
क्या हम देख सकते हैं कि Airbnb यात्रा आवास, अनुभव, भुगतान, बीमा और एक द्वारा संचालित एक जिले के लिए एक ओवरलैप बन जाता है?
संयुक्त राज्य अमेरिका में वास्तव में कोई सुपर अनुप्रयोग नहीं हैं, जैसा कि चीन जैसी जगहों पर है। मुझे यकीन नहीं है कि हमने अभी तक ‘सुपर ऐप’ का शीर्षक प्राप्त किया है, यह एक महान है, लेकिन हम निश्चित रूप से कुछ बड़ा हो रहे हैं। अब आप सभी एक ही स्थान पर घरों, सेवाओं और अनुभवों को आरक्षित कर सकते हैं।
