Zomato ने उन्हें काम पर रखने के केवल एक वर्ष के भीतर 600 ग्राहक सेवा सहयोगियों को निकाल दिया है, जब कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) का उपयोग बढ़ गया है ताकि ग्राहक सेवा लागत को कम कर दे।
यह भी कंपनी के साथ आता है कि अपने ऊर्ध्वाधर खाद्य वितरण केंद्रों में मंदी की वृद्धि (तीसरी तिमाही का मुनाफा जो 57% वर्ष -वर्ष को कम करता है), साथ ही साथ एक मनी कंट्रोल रिपोर्ट के अनुसार, इसके तेज व्यापार शाखा में बढ़ते नुकसान।
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गुरुग्राम में स्थित कंपनी ने ग्राहक सेवा भूमिकाओं के लिए एक साल पहले अपने संबद्ध Zomato एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के तहत 1,500 कर्मचारियों को काम पर रखा था।
यहां तक कि उन्होंने केवल एक वर्ष में बिक्री, संचालन, कार्यक्रम प्रबंधन, समर्थन, आपूर्ति श्रृंखला और श्रेणी उपकरणों में भूमिकाओं को बढ़ावा देने के अवसरों की पेशकश की।
हालांकि, कंपनी के गुरुग्राम और हैदराबाद के कार्यालयों में इनमें से लगभग 600 समान श्रमिकों ने अपनी होल्डिंग के बाद अपने नए सिरे से अनुबंध प्राप्त नहीं किए।
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रिपोर्ट के अनुसार, प्रभावित श्रमिकों को मुआवजे के रूप में वेतन का एक महीने की पेशकश की गई और पूर्व सूचना के बिना समाप्त हो गया, कम प्रदर्शन और समय की पाबंदी जैसे कारणों का हवाला देते हुए, रिपोर्ट के अनुसार।
यह विचार कि एआई इन कार्यों की जगह ले रहा है, अपने हालिया नगेट लॉन्च से आता है, जो दुनिया भर की कंपनियों के लिए एआई के साथ एक ग्राहक सेवा मंच है, जो वर्तमान में रिपोर्ट के अनुसार, ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए प्रति माह 15 मिलियन से अधिक समर्थन इंटरैक्शन को बढ़ावा दे रहा है।
Zomato का पिछला बर्खास्तगी राउंड दिसंबर 2022 में था, जिसमें 100 कर्मचारियों के साथ, या उनके कार्यबल का लगभग चार प्रतिशत, उत्पादों, प्रौद्योगिकी, कैटलॉग और मार्केटिंग जैसे कार्यों में निकाल दिया गया था।
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इससे पहले, सह -फाउंडर और लोगों के निदेशक अकरिती चोपड़ा ने पिछले साल कंपनी छोड़ दी, इसके बाद जनवरी 2023 में पूर्व सीटीओ गुनजान पाटीदार थे।