सूत्रों ने कहा कि मुंबई: ज़ोमैटो (अब अनन्त) ने लगभग 500-600 कर्मचारियों को निकाल दिया है जो ग्राहक सेवा भूमिकाओं में काम करते हैं जो ब्रीच का हवाला देते हैं। कुछ प्रभावित कर्मचारियों ने आरोप लगाया कि कंपनी ने उन्हें बिना किसी अधिसूचना अवधि के काम को रद्द कर दिया। Zomato ने टिप्पणी करने से इनकार कर दिया।
इस फर्म ने पिछले साल अपने Zomato एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के तहत 1,500 से अधिक लोगों को काम पर रखा था जो अनिवार्य रूप से ग्राहक सेवा कार्यों को कवर करता है। जो कर्मचारी विभाग के साथ काम करते हैं, वे बड़े पैमाने पर गुड़गांव और हैदराबाद पर आधारित होते हैं और ग्राहकों की समस्याओं को संबोधित करने का काम करते हैं। कर्मचारियों ने आरोप लगाया कि कंपनी ने शुरू में कहा था कि जो लोग ग्राहक सेवा भूमिकाओं में काम करते हैं, उन्हें विभागों को बदलने और अन्य प्रोफाइल में स्थानांतरित करने का अवसर मिलेगा। ज़माटो के कुछ कर्मचारी रेडिट सोशल नेटवर्क प्लेटफॉर्म पर गए, जिसमें दावा किया गया कि पिछले हफ्तों के दौरान कंपनी में छंटनी हो रही है।
कार्य कार्यों को स्वचालित करने और लागत को कम करने, ग्राहक सेवा सहित विभागों में भूमिकाओं को प्रभावित करने के लिए प्रौद्योगिकी कंपनियों को कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) पर अधिक से अधिक समर्थित किया गया है। कई कंपनियों में अधिकांश ग्राहक सेवा परामर्श आज संचालित एआई बॉट्स द्वारा प्रबंधित किए जाते हैं। पेटीएम और ओला जैसी नई कंपनियां भी रोजगार फेंक रही हैं और कर्मचारी लागत को बचाने के लिए एआई का लाभ उठा रही हैं। Zomato, जो ब्लिंकिट के अधिग्रहण के माध्यम से कैश गुज़लिंग के तेजी से व्यापार क्षेत्र में विस्तार करने के लिए भोजन के वितरण से परे चला गया है, ने पिछले वर्ष की अवधि में 138 मिलियन रुपये की तिमाही में 59 मिलियन रुपये में समेकित मुनाफे में तेज गिरावट की सूचना दी है। मंगलवार को एक अलग विनिमय प्रस्तुति में, ज़ोमैटो ने कहा कि उन्होंने अपने योग्य कर्मचारियों को कार्यों पर 2,17,960 विकल्पों की सब्सिडी को मंजूरी दी है।